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产品质量承诺

    在产品质量方面,郑州经纬科技实业有限公司郑重承诺:
1、凡我公司生产的产品,一般产品及附件质量保证期为1年(从产品销售发货之日起计)。1年内若产品出现任何质量问题,我公司负责免费维护及更换。
2、凡我公司生产的产品,核心部件使用寿命均在十年以上。1年后、10年内若核心部件出现质量问题,我公司负责免费维护。
3、一般产品及附件,在1年质量保证期到期后,我公司将提供终身服务并给予最优惠价格,对相关产品配件以成本价供应。
4、核心部件,10年使用期满后,我公司将提供终身服务并给予最优惠价格。
5、因以下原因致使出现的非产品本身质量问题,我公司不承诺免费保修包换服务,且不承担相应责任,我公司只提供有偿的技术服务并有偿提供相关产品配件:
    1)错误安装、使用、或对产品的改装;
    2) 未按本公司的技术资料要求进行操作,导致设备运行过程中出现故障;
    3)非本公司技术人员或本公司授权之外的任何人的擅自拆卸、修理;
    4)产品移交客户后,因客户保管不善,造成产品损坏或丢失。
6、因我公司产品自身缺陷及质量问题给客户造成的经济损失,我公司将给予一定的补偿。


服务宗旨

1、保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户详尽介绍产品性能及使用要求,提供有关资料;
2、我们始终将客户的要求作为我们工作的起点和终点,我们坚持为客户提供从产品选型到安装调试、人员培训、技术支持、产品维修的全套服务;
3、签订合同前,为客户推荐最合适的产品,尽量为客户节省成本,保证客户的效益;
4、签订合同后,公司将选派经过严格培训的客服人员根据客户需要对其进行售后服务;
5、公司免费为客户培训技术人员,让客户掌握产品的使用、维护和简单修理技术。


服务承诺

服务标准:快速、周到、彻底;
服务目标:服务质量赢得用户满意;
服务内容:提供产品使用的现场技术服务,包括技术培训和现场演示,做出实际的使用范例,使用户在短期内看到明显的应用效果;
附加服务:产品在使用过程中,随时提供电话、传真、邮件等方式的技术服务,应客户要求,可以派技术人员到现场做人工指导,以满足客户使用要求。在产品的每个使用周期内不少于三次电话或现场回访,调查用户使用情况。  
 
 

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